Política de privacidade

Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a JOFI (JOFI PLATAFORMA DE SAÚDE PET LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 33.508.354/0001-09, com sede em Rua Álvares Cabral, 155, 2º andar - Recife, PE - 50.030-160) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de Tutores e demais usuários (Usuários) do site, sistema e aplicativo da JOFI (Plataforma), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Ao navegar na Plataforma, realizar cadastro ou contratar uma Cobertura, o Usuário declara ciência desta Política. Ela expõe o caminho percorrido pelos dados pessoais desde o cadastro até a prestação dos serviços pela JOFI e pelo Hospital Parceiro escolhido.

Controlador dos Dados

A JOFI é a controladora dos dados pessoais tratados por meio da Plataforma, sendo responsável pelas decisões referentes ao tratamento desses dados nos termos da LGPD.

Quais Dados Coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados pessoais, conforme o momento e a finalidade do tratamento:

Durante o cadastro e a formalização da adesão

  • Nome completo do Tutor;
  • CPF e RG;
  • Comprovante de residência;
  • Endereço de e-mail;
  • Número de celular/WhatsApp;
  • Endereço, CEP e cidade;
  • Dados de identificação do Pet (nome, espécie, raça, idade, número do microchip).

Durante a contratação e as transações financeiras

  • Forma de pagamento escolhida (dados processados por processadora de pagamentos parceira, não armazenados diretamente pela JOFI em sua forma completa quando aplicável);
  • Valor e data de vencimento da mensalidade;
  • Histórico de faturas, pagamentos e eventual inadimplência.

Repassados pelo Hospital Parceiro e pela rede credenciada

  • Histórico de procedimentos, exames, prontuários e atendimentos realizados no Pet, na medida necessária à administração da Cobertura, à apuração de procedimentos realizados, carências, doenças pré-existentes e valores de repasse;
  • Eventual avaliação clínica ou documental realizada por profissional veterinário terceirizado designado pela JOFI para acompanhamento do quadro de saúde do Pet.

Durante a navegação na Plataforma

  • Cookies e identificadores de dispositivo;
  • Endereço IP;
  • Páginas acessadas e interações com o site/aplicativo, para fins de segurança, funcionamento e melhoria da experiência.

Durante o atendimento e o relacionamento comercial

  • Histórico de contatos, mensagens e interações com os canais de suporte, comercial e cobrança da JOFI.

Finalidades do Tratamento

  • Viabilizar o cadastro, a contratação e a administração da Cobertura;
  • Processar cobranças, emitir faturas e gerenciar a situação financeira da Cobertura;
  • Direcionar o Tutor e o Pet ao Hospital Parceiro escolhido e apurar procedimentos e valores de repasse;
  • Prestar suporte, atendimento e comunicação sobre a Cobertura, incluindo renovações, cobranças em atraso e campanhas de retenção;
  • Realizar comunicação e marketing, incluindo remarketing, observadas as preferências e os direitos do Usuário;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança da Plataforma e dos serviços.

Base Legal

  • Execução de contrato (art. 7º, V): para viabilizar a contratação e a administração da Cobertura;
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhoria da Plataforma, prevenção a fraudes e comunicações sobre a Cobertura já contratada;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), quando aplicável;
  • Consentimento (art. 7º, I): para finalidades de marketing que dependam de aceite específico, quando exigido, revogável a qualquer momento pelos canais de atendimento.

Com Quem Compartilhamos os Dados

A JOFI poderá compartilhar dados pessoais com:

  • Hospitais Parceiros: para viabilizar o atendimento do Pet e a apuração de procedimentos e valores de repasse;
  • Profissionais veterinários terceirizados eventualmente designados pela JOFI para avaliação clínica ou documental da saúde do Pet;
  • Processadoras de pagamento e instituições financeiras: para processamento de cobranças;
  • Empresas do mesmo grupo econômico da JOFI: para viabilizar produtos, serviços e sinergias operacionais, sempre respeitando a finalidade original da coleta e a LGPD;
  • Prestadores de serviços de tecnologia, CRM, marketing e comunicação contratados pela JOFI, sob obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados;
  • Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Segurança e Armazenamento

A JOFI adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso e boas práticas de gestão de sistemas internos.

Os dados são armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, observados os prazos legais de guarda de documentos fiscais, contratuais e financeiros, sendo eliminados ou anonimizados após esse período, salvo obrigação legal de retenção em prazo diverso.

Direitos do Titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o Tutor pode solicitar à JOFI, a qualquer momento e sem qualquer ônus:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
  • Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
  • Informação sobre as entidades com as quais a JOFI compartilhou seus dados;
  • Revogação do consentimento, quando aplicável.

As solicitações podem ser feitas por meio de qualquer um dos canais de atendimento da JOFI, e serão respondidas nos prazos previstos na LGPD. Ao encerrar sua relação com a JOFI, caso deseje a exclusão de seus dados, é importante lembrar que determinados dados serão mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal, contratual e regulatória aplicável.

Cookies

A Plataforma pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar seu funcionamento, lembrar preferências, medir desempenho e personalizar campanhas de marketing. O Usuário pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações de seu navegador.

Encarregado de Dados (DPO)

A JOFI designa o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais ser contatado pelo e-mail contato@jofi.pet para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais.

Alterações desta Política

Recomendamos que o Usuário verifique periodicamente a versão vigente desta Política, disponível na Plataforma com indicação da data da última atualização. A JOFI poderá atualizá-la para refletir melhorias, mudanças legais ou operacionais.

Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política podem ser encaminhadas para contato@jofi.pet.